FAQ и помощь

Как пользоваться Moremk Academy и быстро решать вопросы

На этой странице собраны актуальные сценарии: как оплатить, где открыть курс, что делать, если баланс пополнился, а доступ не активировался автоматически, и как правильно написать в поддержку, чтобы вопрос решился быстрее.

Оплата и баланс

Как пополнить баланс и что проверить после оплаты.

Мои доступы

Где искать открытые курсы и статусы участия.

Поддержка

Как открыть диалог с саппортом и что приложить к сообщению.

Что доступно в текущей версии платформы

Личный кабинет с доступами

Все активные участия и открытые продукты собраны в одном разделе без поиска по почте или сообщениям.

Пополнение внутреннего баланса

После успешной оплаты средства зачисляются на баланс и используются для участия в выбранных курсах.

Отдельный диалог с поддержкой

По каждому вопросу можно написать в саппорт прямо внутри платформы и продолжить переписку в одном окне.

PWA и push-уведомления

Сайт можно установить как приложение и получать важные уведомления на совместимых устройствах.

Если нужен быстрый ответ

Проверьте раздел «Доступ» и страницу нужного курса.
Если вопрос связан с оплатой, подготовьте сумму, дату и идентификатор платежа.
Если вопрос связан с курсом, приложите ссылку на продукт и опишите, на каком шаге возникла проблема.
После этого откройте диалог с поддержкой — так обращение обработают быстрее.

Ответы обычно проще дать сразу, если в первом сообщении уже есть детали. Для связи также можно использовать support@moremk.ruили Telegram-группу.

Пошагово: как оплатить и открыть курс

Оплата через баланс

Перейдите в раздел «Баланс» и выберите сумму пополнения.
Завершите оплату в платёжной форме и дождитесь возврата на сайт.
После зачисления откройте страницу нужного курса и подтвердите участие, если оно ещё не было завершено.
Готовый доступ появится в личном кабинете.

Если деньги зачислились, а курс не открылся

Обновите страницу курса и раздел «Доступ».
Проверьте, хватает ли средств на балансе для участия именно в этом продукте.
Если вы пополняли баланс с запасом, убедитесь, что участие в курсе действительно было подтверждено.
Если доступ не появился в течение нескольких минут, напишите в поддержку и приложите сумму, время оплаты и ссылку на курс.

Частые вопросы

Как оплатить доступ к курсу?

Сначала пополните баланс в личном кабинете, затем откройте страницу нужного курса и подтвердите участие. Если средств достаточно, доступ появится в разделе «Доступ».

Баланс пополнился, но курс не открылся автоматически. Что делать?

Обновите страницу курса и раздел «Доступ», проверьте остаток на балансе и убедитесь, что участие в продукте подтверждено. Если спустя несколько минут доступа всё ещё нет, напишите в поддержку и укажите сумму, время оплаты и ссылку на курс.

Где посмотреть мои курсы и активные участия?

Все открытые материалы и статусы участия находятся в разделе «Доступ» в личном кабинете. Если курс только что был оплачен, обновите страницу и проверьте список ещё раз.

Что писать в диалоге с поддержкой?

Опишите проблему коротко и по делу: что вы делали, какая страница или курс затронуты, когда была оплата и что произошло в итоге. Скриншот ошибки и ID платежа ускорят решение.

Не получается войти в аккаунт. Куда смотреть сначала?

Проверьте правильность email и пароля, затем используйте восстановление пароля на странице входа. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и обратитесь в поддержку.

Как установить Moremk Academy как приложение?

Откройте страницу «Установить приложение». Для Android и desktop достаточно встроенной кнопки установки браузера, а на iPhone нужно использовать Safari и команду «На экран Домой».

Почему не приходят push-уведомления?

Проверьте, разрешены ли уведомления для сайта в браузере и на уровне операционной системы. На iPhone уведомления обычно работают корректнее после установки PWA на экран «Домой».

Куда писать, если вопрос не подходит ни под один сценарий?

Напишите в поддержку через встроенный диалог или на почту поддержки. Лучше сразу указать ссылку на страницу, где возник вопрос, и подробно описать ситуацию.

Как написать в поддержку, чтобы помогли быстрее

Укажите, что именно не получилось: пополнение, доступ к курсу, вход, уведомления или работа приложения.
Добавьте ссылку на курс или раздел, где возникла проблема.
Если вопрос по оплате — укажите сумму, дату, время и ID платежа/заказа.
Если вопрос по доступу — напишите, открывается ли раздел «Доступ» и виден ли курс в списке.
Если есть скриншот ошибки — приложите его в первом сообщении.

Установка приложения и уведомления

Отдельная инструкция по установке доступна на странице «Установить приложение».
На iPhone уведомления удобнее включать после установки сайта на экран «Домой».
Если случайно запретили push-уведомления, откройте настройки сайта в браузере и разрешите их вручную.
Если уведомления не приходят, проверьте режим «Не беспокоить» и системные настройки устройства.